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记者走访我市多家政务大厅 文明细节有待提升

发布日期:2020-08-09 20:37   来源:未知   阅读:

雁塔区政务服务大厅公厕未设置无障碍卫生间或第三卫生间

西安新闻网-西安晚报讯 作为党和政府联系、服务群众的桥梁纽带,政务大厅(行政服务中心)的服务水平能够反映一座城市的文明普及度和纵深度,也是创建文明城市的重要载体。

7月31日,记者走访一些政务大厅发现,这些场所整体环境较好,但按照文明城市创建要求,仍有细节亟待提升和改善。

雁塔区政务服务大厅、莲湖区市民中心

未设置无障碍卫生间或第三卫生间

7月31日上午9时许,在雁塔区人民政府政务服务大厅,记者注意到,市民进入大厅扫码后,并无工作人员进行测温。门前设置了隔离带,市民排队进入,旁边两位志愿者耐心地询问每一位市民办理什么业务,确认可以办理后,一位志愿者发给市民一张排号小票。走进大厅,不少市民正在办理相关业务。现场,所有工作人员都着工装、戴口罩。记者注意到,大厅地面上用红色胶带粘贴着“一米线”的提示语,等待区也贴着“请保持一米距离”的温馨提示。大厅内显著位置设有学雷锋服务站点,站点配备了轮椅、充电宝等便民设施。

记者询问工作人员卫生间在何处,得到答案是:“出大厅,左拐。”记者看到,此处设置了一排简易公厕,环境相对简陋,厕所内地面较湿滑,未设置无障碍卫生间或第三卫生间。

随后,记者来到了位于莲湖区桃园路街道大土门20号的莲湖区市民中心。工作人员主动提供引导和咨询,整个大厅环境整洁、服务有序。填表区的办公台处未见“一米线”标识,其他业务窗口均有“一米线”标识来提示市民保持距离,有序排队。未见到无障碍卫生间或第三卫生间。

市不动产交易登记大厅、临潼区政务服务中心

伞架成摆设 导办台无人值守

上午10时20分,记者来到位于朱雀大街21号的西安市不动产交易登记大厅。入口处需要扫描西安“一码通”,并检测体温才能进入。进入大厅后,可以看到有关十四运、社会主义核心价值观等的公益广告牌。在两侧的电梯旁设有装伞的伞架和伞袋机。不过,伞架上未看见一把雨伞。

在办事大厅的志愿服务台,一位身戴红色“咨询”标识的工作人员值守在此,服务台和墙上未展示相关志愿服务制度、服务队联系人及联系方式等内容。

当日,在临潼区桃源路1号的临潼区政务服务中心,记者经过扫码、测温后进入到政务大厅,此时,大厅内各个窗口处均有前来办事的群众。在专门设置的复印台前也有多位群众等待复印相关证件,然而,整个大厅内未见工作人员进行引导。门口导办台上摆着“帮办代办服务点”和“学雷锋志愿者服务岗”的标牌,还有急救箱、各类宣传资料等物品,但在记者采访期间这里一直无人值守,也未公示相关工作人员及联系方式。记者在该导办台前等了整整十分钟,却始终未见有工作人员或志愿者上前询问记者是否需要办理业务。记者在大厅内转了一圈,仅在入口的测温处看到一位佩戴志愿者胸牌的工作人员。

高陵区、新城区政务服务中心

电子显示屏未播公益广告 卫生间保洁不及时

随后,记者来到位于高陵区昭慧路奥韵华府二层的高陵区政务服务中心。刚走进一楼大厅,一位佩戴志愿者标识的工作人员微笑着上前,“请问您需要办理什么业务,这边帮您抽号。”根据指引,记者来到二楼的办事大厅,电子显示屏播放的画面仅有两个,虽然背景不同,但内容均为“打造在线政务服务总枢纽全面推进‘一网通办’”。走访中,记者发现整个办事大厅内环境干净整洁,各类设施齐全,还设有多个样式新颖的电子显示屏,不过显示的内容均是各个窗口的办事规章和流程,未见公益广告内容。对此,工作人员表示,该政务服务中心刚刚搬入此处,硬件设施较之前有了很大提升,但是一些宣传展板等目前仍在制作。

当天下午,记者来到了位于西五路26号的新城区政务服务中心。一位佩戴明显志愿者标识的工作人员微笑上前进行引导和咨询服务。记者注意到,一层大厅和二层均未设置公益广告牌,公共洗手间内保洁不及时,地面有丢弃的纸巾,厕篓也未及时清理。在等候区设有便民箱,里面装有老花镜、针线包、体温计、藿香正气水、消毒酒精、医用棉签等。

采访中,不少市民表示,政务大厅(行政服务中心)应按照创建全国文明城市的标准对标改造升级,通过不断完善硬件设施、提升软件环境和强化督促检查,让群众切实感受到服务水平的完善和提升,让城市“窗口”绽放出文明之花。

文/图 西安报业全媒体记者龚伟芳 刘晓云 实习生郑聪慧

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